Laatst bijgewerkt:
Retourperiode
U kunt artikelen binnen 30 kalenderdagen vanaf de datum van ontvangst retourneren. Deze periode biedt voldoende tijd om vertrouwd te raken met het product en een beslissing te nemen over de naleving van uw verwachtingen.
Retourvoorwaarden
Voor een succesvolle retour moet het artikel aan de volgende vereisten voldoen:
- Artikel moet in originele verpakking zijn
- Alle labels en tags moeten bewaard blijven
- Artikel moet ongebruikt en in verkoopbare staat zijn
- Alle componenten en accessoires moeten inbegrepen zijn
- Bon of bewijs van aankoop moet bewaard blijven
Retourverzendkosten
Retourverzendkosten zijn afhankelijk van de reden voor retour:
- Verantwoordelijkheid van klant: als het artikel niet past, van gedachten veranderd, of verkeerde keuze
- Verantwoordelijkheid van verkoper: als het artikel defect is, beschadigd, of niet overeenkomt met de beschrijving
Retourproces
Om een retour te starten, volg deze stappen:
- Vul het online retourformulier op onze website in
- Specificeer het bestelnummer en reden voor retour
- Ontvang bevestiging en verzendinstructies
- Verpak het artikel volgens de ontvangen instructies
- Verstuur het artikel naar het opgegeven adres
Uitzonderingen - Artikelen die niet in aanmerking komen voor retour
De volgende categorieГ«n artikelen komen niet in aanmerking voor retour:
- Persoonlijke hygiГ«ne artikelen (tandenborstels, cosmetica na opening verpakking)
- Artikelen in de uitverkoop met passende markering
- Digitale producten (software, e-books, muziek)
- Op maat gemaakte artikelen
- Bedervende artikelen (voedingsproducten, bloemen)
Algemene wettelijke vereisten
Dit retourbeleid voldoet aan de wetgeving van Nederland waar u zaken doet. Ons beleid houdt zich aan alle toepasselijke consumentenbeschermingswetten, inclusief maar niet beperkt tot:
- Consumentenrechten met betrekking tot defecte of niet-conforme goederen
- Verplichte minimum retourperiodes zoals vereist door de wet
- Wettelijke verplichtingen voor terugbetaling verwerking en tijdlijnen
- Wettelijke garanties en waarborgen
- Eerlijke handel en consumentenbeschermingsregelgeving
Opmerking: In gevallen waarin lokale consumentenbeschermingswetten meer rechten bieden dan die in dit beleid uiteengezet, hebben de wettelijke vereisten voorrang.
Annuleringsbeleid
Annuleringstijdschema's
Om een volledige terugbetaling te ontvangen, moet u uw boeking annuleren volgens het volgende schema:
- Standaarddiensten: Annuleer ten minste 24 uur voor de geplande afspraak
- Premiumdiensten: Annuleer ten minste 48 uur voor de geplande afspraak
- Groepssessies: Annuleer ten minste 72 uur voor de geplande sessie
Terugbetalingsstructuur
Het bedrag van terugbetaling hangt af van wanneer u annuleert:
- Volledige terugbetaling (100%): Annulering binnen het opgegeven tijdschema hierboven
- Gedeeltelijke terugbetaling (50%): Annulering minder dan de vereiste kennisgevingstermijn maar meer dan 2 uur voor service
- Geen terugbetaling (0%): Annulering binnen 2 uur van service of "no-show" zonder annulering
Annuleringsproces
U kunt uw boeking annuleren via de volgende methoden:
- Online account: Log in op uw persoonlijke account en selecteer "Boeking Annuleren"
- Telefoon: Bel onze klantenservice op +31 186 748 833 tijdens kantooruren
- E-mail: Stuur annuleringsverzoek naar [email protected] met uw boekingsreferentie
- Annuleringsformulier: Vul het online annuleringsformulier op onze website in
Belangrijk: U ontvangt een annuleringsbevestiging binnen 2 uur na uw verzoek. Bewaar deze bevestiging voor uw administratie.
Terugbetaling verwerkingstijd
- Annuleringsbevestiging: 2 uur
- Terugbetaling verwerking: 3-5 werkdagen
- Krediet naar originele betaalmethode: 5-10 werkdagen
Annuleringsuitzonderingen
Speciale voorwaarden gelden in de volgende omstandigheden:
- Overmacht gebeurtenissen: Volledige terugbetaling beschikbaar ongeacht timing (natuurrampen, overheidsbeperkingen, etc.)
- Medische noodsituaties: Volledige terugbetaling met passende documentatie
- Serviceprovider annulering: Volledige terugbetaling plus compensatie indien van toepassing
- Niet-terugbetalingspakketten: Bepaalde promotiepakketten en kortingsdiensten kunnen niet-terugbetalingsbaar zijn (duidelijk gemarkeerd bij aankoop)
- Lidmaatschapdiensten: Maandelijkse lidmaatschappen vereisen 30-dagen annuleringskennisgeving
Terugbetalingsprocedure
Terugbetalingsmethoden:
- Naar de bankkaart gebruikt voor betaling
- Als winkelkrediet (op verzoek van klant)
Terugbetalingstijdlijn:
- Verwerking retourverzoek: 2-3 werkdagen
- Inspectie van geretourneerd artikel: 3-5 werkdagen
- Krediet naar kaart: 5-10 werkdagen
Aandacht: Terugbetaling wordt verwerkt binnen 5-10 werkdagen na ontvangst en inspectie van het geretourneerde artikel. De exacte tijd van krediet kan afhangen van het beleid van uw bank.
Contact voor vragen:
E-mail:
[email protected]
Telefoon: +31 186 748 833
Adres: Henry Dunantplein 17, 3286 XG Klaaswaal, Nederland